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 オープン二ングと同様に電話対応ではとても大切な要素になります。 お客様が「何に困っているのか」「何をして欲しいのか」これを見極める時間です。 電話対応 意外と難しい‼要件特定の攻略マニュアル コールセンター正しい言葉遣い「コールセンターはクレームが多くてつらい」 「お客様対応マニュアルvol6 6 第2章 電話応対の基本 1．基本姿勢 （1）電話をとる準備 まずは電話をとる準備をしましょう。 （2）①迅速 ②正確 ③親切 ＋ 簡潔 電話応対においては、「迅速に」「正確に」「親切に」という点が重要ですが、コールセンタースタッフ｜高卒採用 MKタクシーの予約窓口でのオペレーター業務 お客様の予約内容をお伺いしながら、ドライバーに伝える情報をパソコンに入力。 パソコン入力・電話対応はマニュアルと研修がしっかりとしています ！ 経験を積むと マニュアル 電話応対 Pdf 介護施設 コールセンター 電話対応 マニュアル pdf